Program 2017

8:30 - 9:00 | Registrace, snídaně a ranní networking
   
9:00 - 11:00 | A – Měnící se zákazník a jeho potřeby

Moderuje: Daniel Stach, Česká televize

 

Potřeby, přání a loajalita zákazníků tuzemských bank.

Retailový zákazník 2017+
Kristina Hanušová, Sector Leader Financial Services & Technology, GfK

Kam se posouvá zákaznický zážitek a očekávání, a co to znamená pro banky?
Luis Villa del Campo, Strategy Director, Fjord

Zákazník v centru dění
Miroslav Lukeš, generální ředitel, Mastercard

Banky a fintech – konkurence nebo komplementarita?
Petr Dvořák, zakladatel, Lime

   
11:00 - 11:30 | Přestávka na kávu
   
11:30 - 13:00 | B – Zákazník na prvním místě z pohledu banky

Moderuje: Daniel Stach, Česká televize

 

Jak na měnící se klientelu i “pravidla hry” reagují banky? Posun od konzervativních institucí k flexibilitě.

Diskusní panel zástupců retail-bankingové branže

Ondřej Gálik, Head of Mobile Banking, Customer Engagement & Content Marketing, Česká spořitelna

Tomáš Kamenec, Head of Channels Development & Innovations, Komerční banka

Ladislav Rokos, Head of Sales Advisory, ČSOB

Dalibor Šajar, Head of Digital, MONETA Money Bank

   
13:00 - 14:00 | Oběd a polední networking
   
14:00 - 15:30 | C – Zákaznický zážitek v multikanálovém světě

Moderuje: Daniel Stach, Česká televize

 

Technologické inovace, nové formy obsluhy a personalizace. Úspěšné případové studie a best practices z bankovního trhu.

3+1 pravidlo k osobní a efektivní zákaznické péči v praxi
Lucie Masopustová, Director of Client Account Maintenance, Česká spořitelna 
Petr Cihlář, Senior Business Consultant pro zákaznická centra, Dimension Data

Značkový klientský zážitek jako marketingová inovace
Hana Knéblová, kvalita a efektivita obsluhy klienta, AirBank

10 tipů pro vyšší mobilní bezpečnost
Giovanni Carnovale, District Director, VASCO Data Security

Inovativní zákaznický zážitek v platbách
Michal Čarný, Business Development Manager, Mastercard

   
15:30 | Závěr konference